Le service de maintenance est responsable de fournir des prestations qui garantissent le bien-être et le confort des résidents conformément à leurs souhaits et à leurs habitudes et en tenant compte des ressources disponibles. Il entretient avec les résidents et leur entourage une relation basée sur l'écoute active, le respect, l'empathie et la congruence.

Le responsable de la maintenance est également le responsable de la sécurité.